Na qitsavo, queremos que você tenha uma excelente experiência de compra. Por isso, caso precise devolver um produto, siga as regras descritas abaixo, baseadas no Código de Defesa do Consumidor.

1. CONDIÇÕES GERAIS PARA DEVOLUÇÃO

1.1. O cliente pode solicitar a devolução do produto dentro do prazo estipulado nesta política.
1.2. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas e todos os acessórios inclusos.
1.3. O cliente deve apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
1.4. Produtos personalizados ou adquiridos em promoções com aviso de venda final não podem ser devolvidos.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – DEVOLUÇÃO EM ATÉ 7 DIAS

2.1. Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser devolvidas no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
2.2. O cliente pode devolver o produto sem necessidade de justificativa, desde que ele esteja sem uso e em perfeitas condições.
2.3. Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido.
2.4. O frete para devolução será por conta da loja, caso a solicitação seja feita dentro dos 7 dias corridos.
2.5. O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

3. PROCESSO DE SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO

3.1. O cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da devolução (opcional)
• Fotos do produto (caso haja defeito ou erro no envio)

3.2. Nossa equipe responderá em até 5 dias úteis com as instruções para envio do produto.
3.3. O cliente deve enviar o produto dentro do prazo informado, utilizando a embalagem original.
3.4. Após o recebimento, o produto será analisado em até 5 dias úteis. Se estiver em conformidade com as regras desta política, o reembolso será processado.

4. FORMAS DE REEMBOLSO

4.1. O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: estorno no mesmo cartão, podendo levar até 2 faturas conforme a política da administradora do cartão.
• Pix ou Boleto Bancário: devolução na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

4.2. O cliente receberá a confirmação do reembolso por e-mail ou WhatsApp.

5. CONDIÇÕES PARA RECUSA DA DEVOLUÇÃO

5.1. A devolução será recusada se o produto apresentar:

• Sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
• Falta de acessórios ou embalagem original.
• Prazo de devolução expirado.

5.2. Se a devolução for recusada, o produto será reenviado ao cliente e os custos do frete serão de sua responsabilidade.

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

6.1. Esta política pode ser alterada a qualquer momento, respeitando os direitos do consumidor.
6.2. Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.
Dúvidas? Estamos disponíveis para te ajudar!